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Comment obtenir la confirmation de ma commande sur fillerbeauty.com?

Dès que votre commande est passée et surtout validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant les informations principales de la commande. Si ce mail, n’apparait pas dans votre bo?te de réception, nous vous invitons à consulter vos éléments indésirables (SPAM), il arrive malheureusement que nos mails s’y glissent.

Il vous appartient alors de conserver l’email ou la version ? imprimée ? en tant que preuve de la passation et du paiement de la commande.

Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits de ma commande ?

Si un ou plusieurs produit(s) commandé(s) sur la plateforme fillerbeauty.com est/sont indisponible(s), nous nous vous informons de cela (par email ou par téléphone) dans les meilleurs délais pour vous proposer une alternative.

Comment est choisie la pharmacie ou la société qui délivrera ma commande ?

Sur le site fillerbeauty.com, nous avons un algorithme qui vous propose automatiquement un partenaire qui traitera votre commande. Cet algorithme prend en compte les produits que vous avez choisis et les prix des partenaires. Il nous permet alors de vous proposer le prix le plus bas sur le panier que vous souhaitez ! Nous essayons toujours de regrouper les commandes chez un seul partenaire. Si nous ne pouvons pas trouver un seul partenaire qui possède tous vos produits en stock, alors votre commande sera traitée par plusieurs. Vous aurez alors à payer autant de fois les frais de port que de partenaires qui vous livreront. Dans tous les cas, le paiement n’est pas fractionné, c'est à dire que vous payez tout en une seule fois. Et aussi, le retrait comptoir : un service déjà existant, qui est actuellement en train d’effectuer une mise en beauté et reviendra sous peu, il vous permet de retirer votre commande au comptoir, vous pouvez choisir le partenaire le plus pratique pour vous grace à une carte, directement dans votre panier.

Pourquoi le prix change après l’avoir mis au panier ?

Sur chaque fiche-produit, nous indiquons le prix le plus bas disponible parmi tous nos partenaires. Cependant, le partenaire finalement retenu pour traiter votre commande est celui qui possède tous les produits que vous souhaitez, au prix le plus bas pour l’ensemble des produits ! Néanmoins il peut arriver que votre commande soit divisée entre plusieurs partenaires s’il est impossible d’en trouver un possédant l’ensemble des produits de votre panier. Si c’est le cas, ceci apparait clairement sur votre panier.

Comment se passent les livraisons chez fillerbeauty.com?

Les commandes sont préparées et déposées au transporteur sous 48h ouvrés après que vous ayez passé commande. Après ?a, c’est Colissimo ou TNT qui prennent votre colis en charge. Ils prévoient respectivement des délais de livraison compris entre 48h à 72h et 24h à 48h.Fillerbeauty.com ne saurait en aucun cas garantir l’efficacité des services postaux et le respect des délais de livraison. En revanche, Fillerbeauty.com s’engage à faire respecter par nos partenaires les délais de dép?t des colis au transporteur. En cas de délai supplémentaire (rupture de stock, souci logistique), le service client vous contacte immédiatement pour vous prévenir et trouver une alternative.

Je souhaite retourner ma commande (ou une partie de la commande), quelle est la démarche à suivre ?

Pour retourner un produit, vous avez 14 jours francs pour exercer votre droit de rétraction. Vous devez alors impérativement contacter notre service client auparavant afin d’être remboursé. Vous pouvez :

Envoyer un email de rétractation à l’adresse suivante: enquiry@fillerbeauty.com

Soit appeler au